הפנייה הראשונית אלינו, בטלפון, מסרון או בדוא”ל, תענה באופן מיידי או לכל היותר תוך מספר שעות, על ידי איש/אשת צוות ממרכזנו.
לאחר שיחת טלפון ראשונית ובאם יתברר כי ביכולתנו לסייע וכי ישנה נכונות להסתייע מהפונה, תתואם פגישת איבחון והכרות ראשונית עם מנהל המרכז, עו”ס אבי תפילין- במידה ומדובר במבוגרים, או עם עו”ס ליאת תפילין – במידה ומדובר בבני נוער, בה תקבע יחדיו תכנית הטיפול המתאימה להמשך.
התכנית הטיפולית תקבע בהתאם לאיבחון ובו תתבצע הערכה של מימדי הבעיה והיקפה ,חומרתה, תדירותה, האופנים בהם באה לידי ביטוי, השפעתה על הפונה ועל סביבתו, הערכת כוחותיו לשינוי וכן הלאה.
כמו כן, יוחלט מיהו המטפל/ת המתאימים ביותר בעבור הפנייה הספציפית.
תהליך האיבחון ממשיך ומתרחב במהלך המפגשים הראשונים של הטיפול.